Reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy
Tento reklamačný poriadok a informácie o odstúpení od zmluvy upravujú spôsob, akým spoločnosť NOVA TRAINING, s.r.o. prijíma a vybavuje reklamácie, sťažnosti, žiadosti o nápravu, storno oznámenia, oznámenia o ukončení účasti a oznámenia spotrebiteľov o odstúpení od zmluvy týkajúce sa poskytovaných vzdelávacích služieb.
Jednotlivé typy podaní majú odlišný účel a právne následky. Vo formulári preto zvoľte možnosť, ktorá najlepšie zodpovedá obsahu vášho podania. Podanie posúdime podľa jeho skutočného obsahu, nielen podľa zvoleného označenia.
Reklamácia, sťažnosť a žiadosť o nápravu
Reklamácia alebo vytknutie vady služby je podanie, ktorým účastník alebo objednávateľ namieta nedostatok v kvalite, rozsahu, obsahu, organizácii alebo spôsobe poskytnutia dohodnutej vzdelávacej služby.
Sťažnosť alebo žiadosť o nápravu je podnet týkajúci sa postupu, komunikácie, organizácie alebo inej okolnosti, ktorá nemusí predstavovať vadu služby, ale vyžaduje preverenie alebo nápravu.
Samotná nespokojnosť s vlastným výsledkom vzdelávania, neúspešné absolvovanie skúšky, nesplnenie vstupných predpokladov, neúčasť na výučbe alebo technický problém na strane účastníka spravidla samy osebe neznamenajú, že služba mala vadu, ak bola zo strany poskytovateľa poskytnutá riadne. Každé podanie však posudzujeme individuálne podľa konkrétnych okolností.
Spôsob podania
Reklamáciu, sťažnosť, žiadosť o nápravu, storno alebo iné podanie môžete uplatniť týmito spôsobmi:
- Elektronicky: prostredníctvom formulára na tejto stránke alebo e-mailom na adresu [email protected].
- Poštou: na adresu NOVA TRAINING, s.r.o., Popradská 86, 040 11 Košice.
- Telefonicky: na čísle +421 903 055 661 na účely predbežnej konzultácie. Ak je na riadne zaevidovanie alebo preukázanie obsahu podania potrebná písomná forma, požiadame vás o jeho zaslanie formulárom, e-mailom alebo poštou.
Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku. Toto odporúčanie neskracuje žiadnu zákonnú lehotu ani zákonné právo spotrebiteľa.
Obsah podania
Podanie by malo obsahovať najmä meno a priezvisko účastníka alebo názov objednávateľa, kontaktné údaje, identifikáciu zmluvy alebo služby, opis rozhodujúcich skutočností a požadovaný spôsob riešenia. Formulár nižšie vás prevedie údajmi potrebnými podľa zvoleného typu podania.
Ak niektorý údaj potrebný na identifikáciu alebo posúdenie podania chýba, požiadame vás o jeho doplnenie v nevyhnutnom rozsahu. Chýbajúci údaj sám osebe nespôsobuje neplatnosť podania a zákonné účinky ani lehoty sa žiadosťou o doplnenie automaticky neposúvajú.
Vybavenie reklamácie alebo sťažnosti
Podania vybavujeme bez zbytočného odkladu, vecne a s prihliadnutím na povahu konkrétnej služby. O výsledku alebo ďalšom potrebnom postupe vás budeme informovať na uvedený e-mail alebo iný poskytnutý kontakt.
Ak spotrebiteľ vytkne vadu služby, bezodkladne mu poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a o lehote, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.
Ak zodpovednosť za vytýkanú vadu odmietneme alebo podaniu nevyhovieme, písomne oznámime odosielateľovi dôvody. Podľa povahy a oprávnenosti podania môže riešenie spočívať najmä v odstránení nedostatku, doplnení informácií, náhradnej časti výučby alebo náhradnom termíne, primeranej zľave, vrátení ceny alebo jej primeranej časti, prípadne v inom primeranom alebo dohodnutom riešení.
Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
Táto časť je určená spotrebiteľom. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Spotrebiteľ môže od zmluvy o poskytnutí služby uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak zákon neustanovuje výnimku alebo ak spotrebiteľ právo na odstúpenie nestratil spôsobom ustanoveným zákonom.
Výnimka sa môže uplatniť pri službe, ktorá súvisí s činnosťou v rámci voľného času a podľa zmluvy sa má poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote. Samotný pevný termín odborného, kvalifikačného, akreditovaného alebo rekvalifikačného kurzu automaticky neznamená, že právo na odstúpenie nevzniká.
Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne od zmluvy platne odstúpi ešte pred úplným poskytnutím služby, môže byť povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie. Po úplnom poskytnutí služby môže právo na odstúpenie stratiť iba za podmienok ustanovených zákonom, najmä ak sa služba začala s jeho výslovným súhlasom a bol riadne poučený o následkoch tohto súhlasu.
Na odstúpenie nie je potrebné uviesť dôvod. Spotrebiteľ môže použiť formulár nižšie, e-mail na adresu [email protected] alebo iné jednoznačné vyhlásenie doručené spoločnosti NOVA TRAINING, s.r.o. Pri použití formulára vyberte v poli „Typ podania“ možnosť „Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom“ a uveďte údaje, podľa ktorých možno zmluvu alebo službu identifikovať.
Po odoslaní formulára vám bezodkladne zašleme na uvedený e-mail potvrdenie obsahujúce kópiu odoslaného oznámenia, dátum a čas jeho odoslania.
Storno alebo ukončenie účasti na kurze
Ak nejde o zákonné odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy, ale o zrušenie účasti pred začatím kurzu, prerušenie účasti alebo oznámenie, že účastník nebude v kurze pokračovať, vyberte vo formulári možnosť „Storno účasti / ukončenie účasti na kurze“.
Takéto podanie sa posudzuje podľa Všeobecných obchodných podmienok, dohodnutých storno podmienok, splátkového kalendára a individuálnej dohody, ak bola uzatvorená. Samotné odoslanie storno oznámenia alebo oznámenia o ukončení účasti automaticky nezakladá nárok na vrátenie ceny ani automaticky neruší povinnosť uhradiť cenu, ak právne predpisy, VOP alebo dohoda neurčujú inak.
Ustanovenia tejto stránky ani Všeobecných obchodných podmienok neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.
Formulár na reklamáciu, sťažnosť, storno alebo odstúpenie od zmluvy
Vo formulári najskôr zvoľte typ podania. Po jeho odoslaní vám na uvedený e-mail zašleme potvrdenie prijatia spolu s kópiou odoslaných údajov, dátumom a časom odoslania. Pri reklamácii, sťažnosti, storne alebo inom podaní potvrdenie doručenia neznamená automatické uznanie uplatneného nároku. Pri odstúpení od zmluvy potvrdzuje doručenie vášho oznámenia o odstúpení.
Informácie o spracúvaní osobných údajov
Osobné údaje uvedené vo formulári spracúvame na účely prijatia, posúdenia a vybavenia vášho podania, súvisiacej komunikácie a ochrany právnych nárokov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.