Reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy

Tento reklamačný poriadok a informácie k odstúpeniu od zmluvy upravujú spôsob, akým spoločnosť NOVA TRAINING s.r.o. prijíma a rieši reklamácie, sťažnosti, žiadosti o nápravu, storno oznámenia a oznámenia spotrebiteľov o odstúpení od zmluvy týkajúce sa poskytovaných vzdelávacích služieb.

Reklamácia, sťažnosť, storno účasti a odstúpenie od zmluvy sú rozdielne typy podaní. Pri odosielaní formulára preto prosíme zvoľte správny typ podania, aby sme ho vedeli správne posúdiť a vybaviť.

Definícia reklamácie

Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka, užívateľa služby alebo objednávateľa voči kvalite poskytnutej vzdelávacej služby, jej rozsahu, spôsobu poskytnutia alebo voči iným skutočnostiam, ktoré mohli ovplyvniť riadne poskytnutie služby.

Za reklamáciu sa nepovažuje najmä subjektívna nespokojnosť s vlastným výsledkom vzdelávania, neúspešné absolvovanie skúšky, nesplnenie vstupných predpokladov, neúčasť na výučbe alebo technické problémy na strane účastníka, ak bola služba zo strany poskytovateľa poskytnutá riadne.

Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu, sťažnosť alebo žiadosť o nápravu je možné uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:

Elektronicky: prostredníctvom formulára na tejto stránke alebo e-mailom na adresu [email protected].
Písomne: zaslaním podania na adresu NOVA TRAINING s.r.o., Popradská 86, 040 11 Košice.
Telefonicky: na čísle +421 903 055 661, najmä za účelom predbežnej konzultácie. Pre riadne vybavenie reklamácie môže byť účastník požiadaný o doplnenie podania písomne alebo e-mailom.

Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení dôvodu reklamácie, spravidla najneskôr do 14 dní od ukončenia vzdelávacieho podujatia alebo od zistenia skutočnosti, ktorej sa reklamácia týka. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

Pri uplatnení reklamácie môže účastník využiť aj e-mailovú adresu [email protected], ak ide o podanie súvisiace s členstvom alebo odporúčaniami Asociácie inštitúcií vzdelávania dospelých v Slovenskej republike.

Obsah reklamácie alebo sťažnosti

Podanie by malo obsahovať najmä meno a priezvisko účastníka alebo názov objednávateľa, kontaktné údaje, názov kurzu alebo služby, termín kurzu, opis vytýkanej skutočnosti, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob vybavenia.

Ak podanie nebude obsahovať údaje potrebné na jeho posúdenie, NOVA TRAINING s.r.o. môže požiadať odosielateľa o jeho doplnenie. Lehota na vybavenie podania začne v takom prípade plynúť až po doručení potrebných údajov, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Riešenie reklamácie

NOVA TRAINING s.r.o. sa zaväzuje vybavovať reklamácie a sťažnosti bez zbytočného odkladu, vecne, primerane a s prihliadnutím na povahu konkrétnej služby. Po prijatí podania poskytne účastníkovi alebo objednávateľovi informáciu o ďalšom postupe.

Ak ide o reklamáciu spotrebiteľa týkajúcu sa vady služby, poskytovateľ poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady služby a informáciu o lehote, v ktorej bude vada odstránená alebo podanie vybavené. Lehota na odstránenie vady služby nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Ak reklamácia alebo sťažnosť nebude uznaná, účastníkovi alebo objednávateľovi bude poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia.

Možné formy vybavenia reklamácie

Podľa povahy a oprávnenosti reklamácie môže byť podanie vybavené najmä jedným z nasledujúcich spôsobov:

nápravou chyby alebo nedostatku poskytnutej služby,
doplnením informácií alebo organizačným vysvetlením,
poskytnutím náhradného termínu alebo náhradnej časti výučby, ak je to organizačne možné,
poskytnutím primeranej zľavy,
vrátením ceny alebo jej primeranej časti, ak je na to dôvod,
inou dohodnutou formou riešenia.

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Táto časť je určená pre spotrebiteľov, ktorí chcú uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, ak im takéto právo podľa právnych predpisov vzniká. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka v zákonnej lehote, ak zákon neustanovuje výnimku alebo ak spotrebiteľ toto právo nestratil spôsobom ustanoveným zákonom.

Pri službách súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ktoré majú byť poskytnuté v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote, spotrebiteľ nemusí mať právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. To sa môže týkať najmä kurzov, školení, seminárov, workshopov alebo obdobných podujatí s presne určeným termínom alebo lehotou poskytovania.

Ak sa na konkrétnu službu zákonná výnimka neuplatní a spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, môže byť pri odstúpení povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Spotrebiteľ môže na uplatnenie odstúpenia od zmluvy použiť formulár nižšie. V poli „Typ podania“ je potrebné zvoliť možnosť „Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom“. Použitie formulára nie je jediným možným spôsobom uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy; spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť aj iným jednoznačným vyhlásením zaslaným poskytovateľovi.

Odstúpiť od zmluvy tu: na odoslanie oznámenia použite formulár nižšie a ako typ podania vyberte „Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom“.

Storno účasti alebo ukončenie účasti na kurze

Ak nejde o zákonné odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy, ale o zrušenie účasti, storno účasti, prerušenie účasti alebo oznámenie, že účastník nebude v kurze pokračovať, takéto podanie bude posudzované podľa Všeobecných obchodných podmienok, storno podmienok, splátkového kalendára a individuálnej dohody, ak bola uzatvorená.

Odoslanie storno oznámenia alebo oznámenia o ukončení účasti neznamená automatický nárok na vrátenie ceny ani automatický zánik povinnosti uhradiť neuhradenú časť ceny, ak z VOP, splátkového kalendára alebo dohody vyplýva iný postup.

Záverečné ustanovenia

NOVA TRAINING s.r.o. si vyhradzuje právo overiť oprávnenosť každého podania a posúdiť ho podľa jeho skutočného obsahu, nie iba podľa jeho označenia. Odosielateľ bude o výsledku vybavenia podania informovaný na uvedený e-mail alebo iný poskytnutý kontakt.

Tento reklamačný poriadok a informácie k odstúpeniu od zmluvy sa použijú spolu so Všeobecnými obchodnými podmienkami NOVA TRAINING s.r.o., ak nie je v konkrétnom prípade dohodnuté alebo právnymi predpismi ustanovené inak.

Formulár na reklamáciu, storno alebo odstúpenie od zmluvy

Prostredníctvom formulára môžete odoslať reklamáciu, sťažnosť, žiadosť o nápravu, storno účasti, oznámenie o ukončení účasti alebo oznámenie spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy. Po odoslaní formulára bude na uvedený e-mail zaslané potvrdenie prijatia podania.